Siempre que compro online, uno de los puntos que más valoro son los plazos de entrega. Hice el pedido un viernes y, teóricamente debería haber recibido el producto el martes o miércoles siguiente. Ha tardado 11 días en llegar. Se que ha sido problema del transportista pero deberían estar pendientes de la entrega de sus productos. Le resta valor a su servicio. Era un regalo de cumpleaños y lo he tenido que entregar 1 semana después del mismo.
Mario 19/09/2023
Réponse:
Hola Mario, Antes que nada nuestras disculpas por las molestias que esta incidencia te ha provocado. Hemos revisado el tracking del envío y efectivamente el pedido se ha entregado más tarde del previsto. Hablamos con la compañía y nos indican que en tu zona están teniendo algunos problemas de personal que están intentando solucionar. En cualquier caso, de nuestra parte reiteramos nuestras disculpas y sin excusarnos en nada aprovechamos para enviarte un saludo. Esperamos verte muy pronto de nuevo por nuestra tienda online de yoga. Muchas gracias por tu confianza. Saludos, Namasté ?‼ Equipo MundoYoga ?♀️
Transporte
Me pareció horrible el transporte ,es increíble lo rápido que salió de vuestro almacén y tres días después aún no lo había recibido , al final tuve que ir a buscarlo a 17 km de mi centro y el paquete estaba roto , menos mal que las esterillas estaban intactas , solo eso el transporte nefasto .
Verónica 23/05/2022
Réponse:
Hola Verónica, Lamentamos mucho la incidencia que nos comentas has tenido, en estos casos nuestra recomendación es que nos puedas contactar y nosotros podríamos también abrir una reclamación con la compañía. Es importante también que si la caja está rota o dañada lo puedas dejar asentando en el albarán de entrega o decir al mensajero que apunte en observaciones de su PDA tal circunstancia. Nuevamente nuestras disculpas y esperamos poder muy pronto servirte tus pedidos en las mejores condiciones posible. Saludos, Namasté!!
Práctico comprar online & y servicio inexistente
Doy 2 estrellas porque pienso que la interacción y escucha del cliente debería ser una de las prioridades en toda empresa para mejorar lo que se puede ofrecer. Contacté por dos vías distintas (correo y contacto por la web), y no he recibido respuesta después de dos semanas. Para mi esto es un punto a mejorar.
vigu19/01/2022
Réponse:
Hola Vigu Antes que nada comentar que te hemos enviado la respuesta a tu consulta, revisa en todo caso la carpeta de correo no deseado. Con respecto al producto que nos indicabas se te ha roto al usarlo, indicar que al ser de cristal es un producto frágil, al cual hay que utilizarlo con el máximo cuidado posible. Sentimos mucho esta percepción que tienes, pero de nuestra parte nada más lejos de la realidad, intentamos atender a todos nuestros clientes y usuarios de la mejor forma posible, de la mejor forma que se merecen todos nuestros clientes.
No estoy satisfecha con la esterilla
Fácil de realizar la compra, todo me llegó en pocos días a casa, muy contenta con esa parte del servicio pero no estoy satisfecha con la esterilla, resbala muchísimo, es como si estuviera cubierta de aceite, la he lavado siguiendo las indicaciones pero me sigo resbalando.
TM08/10/2021
Réponse:
Hola TM La esterilla que has comprado requiere de un lavado tal cual indica en sus instrucciones, es una esterilla que la compran la gran mayoría de centros como el tuyo y están muy satisfechos con ella, es además una esterilla que con el tiempo mejora aún más su propiedad antideslizante. La cubierta que comentas es lo que viene de fábrica para su protección. Esperamos haberte podido ayudar. Saludos, namasté!!
una mala exoeriencia
lo que os decia , tardamos más de un mes en que llegará el pedido y una vez llegó nos salió muy mal
beth04/02/2021
Réponse:
Hola Beth
Lamentamos mucho el retraso en el entrega de tu pedido, no suele ocurrir muy a menudo pero cuando ocurre intentamos por todas las maneras de realizar un seguimiento más exhaustivo del envío. De todas maneras no es normal que se tarde un mes en la entrega de tu pedido, en una próxima oportunidad rogamos nos puedas informar antes de la incidencia para poder ser más proactivos en la resolución. Saludos
Tienda
Gastos de envío que dicen son gratis, y te los acaban cobrando. Frecuentes bajas de existencias en artículos
Kalpa20/01/2021
Réponse:
Hola Kalpa
Hemos recibido tu comentario y revisamos tu pedido y comentarte que el mismo era de 28€ y por ese motivo no puedes disfrutar de envíos gratis. Ten en cuenta que los portes son gratis a partir de 80€ de compra.
Esperamos haberte podido aclarar la situación de tu envío, cualquier otra cuestión nos lo comentas y estaremos encantados de poder ayudarte en todo lo que esté en nuestra mano.
97.9%
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Note moyenne : 9.8/10
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Siempre que compro online, uno de los puntos que más valoro son los plazos de entrega. Hice el pedido un viernes y, teóricamente debería haber recibido el producto el martes o miércoles siguiente. Ha tardado 11 días en llegar. Se que ha sido problema del transportista pero deberían estar pendientes de la entrega de sus productos. Le resta valor a su servicio. Era un regalo de cumpleaños y lo he tenido que entregar 1 semana después del mismo.
Hola Mario,
Antes que nada nuestras disculpas por las molestias que esta incidencia te ha provocado. Hemos revisado el tracking del envío y efectivamente el pedido se ha entregado más tarde del previsto. Hablamos con la compañía y nos indican que en tu zona están teniendo algunos problemas de personal que están intentando solucionar.
En cualquier caso, de nuestra parte reiteramos nuestras disculpas y sin excusarnos en nada aprovechamos para enviarte un saludo.
Esperamos verte muy pronto de nuevo por nuestra tienda online de yoga.
Muchas gracias por tu confianza.
Saludos, Namasté ?‼
Equipo MundoYoga ?♀️
Me pareció horrible el transporte ,es increíble lo rápido que salió de vuestro almacén y tres días después aún no lo había recibido , al final tuve que ir a buscarlo a 17 km de mi centro y el paquete estaba roto , menos mal que las esterillas estaban intactas , solo eso el transporte nefasto .
Hola Verónica,
Lamentamos mucho la incidencia que nos comentas has tenido, en estos casos nuestra recomendación es que nos puedas contactar y nosotros podríamos también abrir una reclamación con la compañía. Es importante también que si la caja está rota o dañada lo puedas dejar asentando en el albarán de entrega o decir al mensajero que apunte en observaciones de su PDA tal circunstancia.
Nuevamente nuestras disculpas y esperamos poder muy pronto servirte tus pedidos en las mejores condiciones posible.
Saludos, Namasté!!
Doy 2 estrellas porque pienso que la interacción y escucha del cliente debería ser una de las prioridades en toda empresa para mejorar lo que se puede ofrecer. Contacté por dos vías distintas (correo y contacto por la web), y no he recibido respuesta después de dos semanas. Para mi esto es un punto a mejorar.
Hola Vigu
Antes que nada comentar que te hemos enviado la respuesta a tu consulta, revisa en todo caso la carpeta de correo no deseado. Con respecto al producto que nos indicabas se te ha roto al usarlo, indicar que al ser de cristal es un producto frágil, al cual hay que utilizarlo con el máximo cuidado posible.
Sentimos mucho esta percepción que tienes, pero de nuestra parte nada más lejos de la realidad, intentamos atender a todos nuestros clientes y usuarios de la mejor forma posible, de la mejor forma que se merecen todos nuestros clientes.
Fácil de realizar la compra, todo me llegó en pocos días a casa, muy contenta con esa parte del servicio pero no estoy satisfecha con la esterilla, resbala muchísimo, es como si estuviera cubierta de aceite, la he lavado siguiendo las indicaciones pero me sigo resbalando.
Hola TM
La esterilla que has comprado requiere de un lavado tal cual indica en sus instrucciones, es una esterilla que la compran la gran mayoría de centros como el tuyo y están muy satisfechos con ella, es además una esterilla que con el tiempo mejora aún más su propiedad antideslizante.
La cubierta que comentas es lo que viene de fábrica para su protección.
Esperamos haberte podido ayudar.
Saludos, namasté!!
lo que os decia , tardamos más de un mes en que llegará el pedido y una vez llegó nos salió muy mal
Hola Beth
Lamentamos mucho el retraso en el entrega de tu pedido, no suele ocurrir muy a menudo pero cuando ocurre intentamos por todas las maneras de realizar un seguimiento más exhaustivo del envío. De todas maneras no es normal que se tarde un mes en la entrega de tu pedido, en una próxima oportunidad rogamos nos puedas informar antes de la incidencia para poder ser más proactivos en la resolución.
Saludos
Gastos de envío que dicen son gratis, y te los acaban cobrando.
Frecuentes bajas de existencias en artículos
Hola Kalpa
Hemos recibido tu comentario y revisamos tu pedido y comentarte que el mismo era de 28€ y por ese motivo no puedes disfrutar de envíos gratis. Ten en cuenta que los portes son gratis a partir de 80€ de compra.
Esperamos haberte podido aclarar la situación de tu envío, cualquier otra cuestión nos lo comentas y estaremos encantados de poder ayudarte en todo lo que esté en nuestra mano.
Saludos, namasté!